正大医药员工守则

正大医药员工行为规范考核标准及规章制度 一、上、下班时间 早班：07：00-14-30 晚班：14：30-21-30 注：长白班人员按各店情况安排 二、请假事项 1、请假提前一天申请，必须要有请假条 2、员工无紧急特殊情况不得打电话请假，特别是班前突然请假 3、倒班员工无假期，请假按双倍的日工资扣除 4、长白班员工每月有3天假期，超过3天假期者，请假按双倍的日工资扣除，并事后补写假条，无请假条者视为旷工（旷工按双倍的日工资扣除） 5、任何原因的请假都必须向替班人或领班交待完自己手头的事情，领班必须向经理通报自己手头事情的进展情况及待处理工作内容后方可请假 三、服务规范项 1.仪容仪表 A、工装整齐，鞋袜整齐 B、发型美观大方，染发应和职业相一致。男员工不留长发，每天剃须。女员工面部化淡妆，不当众补妆、梳头发 C、上班时，不吃带异味的食品；不往身上喷洒气味浓烈的香水 D、不留长指甲，不染彩甲。双耳只允许戴耳钉或耳环，戒指只允许戴一枚 2.行为规范 A、不可身躯歪斜，弯腰驼背，趴伏依靠，不可脚踏在柜台上 B、不可将手插在口袋内，双手抱胸、双手托下巴。不可手持私人物品 C、不可随意走动、在店内奔跑。不要突然下蹲，下蹲时不可距人太近 D、要双手递接顾客手中的物品，目视对方。表情谦恭、友好、真诚 E、和顾客交流要目视对方并微笑服务 F、使用文明用语：早上好、您好。文明使用迎送语、致谢语、征询语、应答语、道歉语。称呼要恰当 3.服务态度 A、服务一定要积极主动，不可怠慢顾客，不能拒绝顾客。主动为顾客排忧解难，真诚服务。如果顾客来到自己区域，一定要放下手头工作，迎接顾客 B、不可强买强卖、严禁与顾客争吵 C、顾客的询问及需求必须及时回复 D、每发现顾客投诉一次扣40分，连续顾客投诉两次，造成不良后果的予以辞退 四、劳动纪律项 1.基本纪律 A、上班时间不迟到、早退 B、请假必须提前一天申请，并要写假条 C、不得无故脱岗、串岗 D、上班时间不能坐着、蹲着或在岗位上吃东西、喝水 E、无故不服从店长安排着，每发现一次扣10分，连续两次着，停岗 F、扎堆聊天着（闲聊着同时受罚） G、上班期间不允许玩手机游戏、发短信和拨打业务以外的电话不允许看医药书报以外的杂志和报纸（如发现一次扣5分） H、偷盗药店商品和财务者，予以辞退。并赔偿所盗物品的金额 I、不允许对其他本行业提供内部信息，三年之内未经公司同意，不允许到别的药店工作或私自开办药店。 J、不允许用店内电脑上网，（上QQ、浏览不相关的网页），发现一次扣10分 K、每月盘点数量不符者每个品种扣1分 2.卫生项目 A、柜台、药品盒无灰尘污渍，玻璃透亮（卫生责任区发现一处不干净者扣3分） B、柜台内无食品、杂物（如发现一处扣3分） C、不随地吐痰、乱扔纸屑（如发现一处扣3分） D、卫生无死角 F、公共卫生不干净的每人扣3分